Готовые шаблоны ответов на отзывы для клиники
В отзывах о клиниках пациенты чаще всего пишут о четырёх вещах: сколько пришлось ждать приёма, насколько внимательным был врач, понятно ли объяснили диагноз, и совпала ли итоговая стоимость с ожидаемой.
Отвечать на такие отзывы нужно особенно аккуратно: публично обсуждать диагноз или лечение конкретного пациента нельзя — это касается врачебной тайны.
Ниже — готовые шаблоны ответов на самые частые ситуации в клинике.
8 готовых ответов на отзывы о клинике
Скопируйте подходящий шаблон и адаптируйте под свою ситуацию.
Спасибо большое за тёплый отзыв! Обязательно передадим ваши слова врачу — ему будет приятно узнать, что приём прошёл хорошо.
Благодарим за отзыв! Нам важно, чтобы каждый пациент чувствовал внимание и заботу с первых минут в клинике.
Приносим извинения за долгое ожидание приёма — в этот день расписание сдвинулось из-за экстренных случаев.
Нам жаль, что приём оставил такое впечатление — внимательность к пациенту для нас в приоритете. Пожалуйста, свяжитесь с администратором клиники.
Понимаем ваше недовольство по поводу стоимости услуг. Мы всегда стараемся заранее озвучивать цену, но если этого не произошло — сообщите нам детали напрямую.
Благодарим за отзыв. Вопросы, связанные с диагностикой и лечением, мы не обсуждаем публично — это требование врачебной этики. Пожалуйста, свяжитесь с администратором клиники.
Спасибо за честный отзыв! Рады, что приём врача устроил, и обязательно учтём замечание по времени ожидания в холле.
Благодарим за отзыв и за предложение по электронной очереди в холле — передадим его руководству клиники.
Сгенерируйте ответ под свою ситуацию
Ни один шаблон не подошёл? Вставьте текст отзыва — и получите готовый ответ за 10 секунд.
Бесплатно — 5 генераций, без карты
Здесь появится готовый ответ на отзыв
Почему важно отвечать на отзывы клиники
- Пациенты выбирают клинику по отзывам чаще, чем в большинстве других ниш
- Спокойный деликатный ответ снимает тревогу у потенциальных пациентов
- Клиники, которые отвечают на отзывы, воспринимаются как более открытые
Частые вопросы
Нет — публичное обсуждение медицинских деталей нарушает врачебную тайну. В ответе стоит поблагодарить за обратную связь и предложить связаться напрямую.
Признайте неудобство и коротко объясните возможную причину, покажите, что клиника работает над тем, чтобы предупреждать пациентов о задержках.
Да, но без публичного спора. Вежливо предложите обсудить ситуацию напрямую с администрацией клиники.
Экономьте время на ответах на отзывы
Безлимитные ответы на отзывы для вашей клиники — на тарифе Старт от 590 ₽/мес.
Смотреть тарифы